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周鴻祎回應(yīng)兒童手表問(wèn)答出錯(cuò):產(chǎn)品經(jīng)理去接客服電話
時(shí)間: 2024-08-25 15:01 來(lái)源:小皮手游網(wǎng)我要評(píng)論
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此前360集團(tuán)創(chuàng)始人周鴻祎曾發(fā)微博回應(yīng)了某型號(hào)的兒童手表出現(xiàn)錯(cuò)誤的問(wèn)答,給用戶帶來(lái)不適的問(wèn)題。表示出現(xiàn)問(wèn)題的這款手表是2022年5月份的舊版本,回答問(wèn)題不是通過(guò)人工智能,而是通過(guò)抓取互聯(lián)網(wǎng)上的信息來(lái)回答問(wèn)題。目前360已快速完成了整改,刪除了上述所有有害信息,并正在將軟件升級(jí)到人工智能版本。

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而周鴻祎在近日再次發(fā)微博對(duì)此事進(jìn)行了總結(jié)反思:“當(dāng)時(shí)做產(chǎn)品有兩個(gè)思路,一個(gè)是把問(wèn)題寫(xiě)死,給用戶一個(gè)事先寫(xiě)好的標(biāo)準(zhǔn)答案。這種方式對(duì)我們來(lái)說(shuō)最簡(jiǎn)單,也不出錯(cuò)。但我們覺(jué)得這個(gè)做完之后對(duì)兒童一點(diǎn)幫助都沒(méi)有,死記答案沒(méi)有意義。所以產(chǎn)品經(jīng)理選擇另一種方式——用網(wǎng)上公開(kāi)信息?!?

“這本來(lái)以為不會(huì)出錯(cuò),因?yàn)閲?guó)內(nèi)網(wǎng)站一直都在清理不好的內(nèi)容。沒(méi)想到還是讓一些價(jià)值觀不正確的答案混進(jìn)來(lái)了?!敝茗櫟t提到,“所以為了懲罰產(chǎn)品經(jīng)理,就安排他們?nèi)ソ右粋€(gè)月客服電話,或者在我的評(píng)論區(qū)處理用戶留言。其實(shí)這不是懲罰,是獎(jiǎng)勵(lì)。讓他們多跟用戶接觸一下,多聽(tīng)聽(tīng)用戶的聲音?!?/span> 以上為本篇文章的全部?jī)?nèi)容,點(diǎn)擊進(jìn)入“小皮游戲網(wǎng)”,時(shí)刻了解最新游戲資訊。

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