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央視：人工智能客服變成咨詢問題的攔路虎
時(shí)間： 2024-03-16 17:40 來源：小皮手游網(wǎng)我要評(píng)論

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央視網(wǎng)消息，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，售后服務(wù)也是眾多消費(fèi)者關(guān)注的問題。如今隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，越來越多商家使用智能客服取代人工客服，不少消費(fèi)者反映，許多人工智能客服不僅不夠智能，還成了人們咨詢問題的“攔路虎”。浪費(fèi)時(shí)間、理解能力差、找不到人工客服，是目前人工智能客服存在的主要問題。對(duì)此，專家表示，人工智能客服達(dá)不到效果，就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，其本質(zhì)是一種侵權(quán)行為，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。原微博鏈接>>

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